Borzan: Čak 90 % građana suočeno s lažnim sniženjima, Hrvatska na začelju EU-a po zaštiti potrošača

Rezultati istraživanja Biljane Borzan otkrivaju razmjere manipulacija cijenama, opasnosti kupovine na platformama poput Sheina i Temu te golemo nepovjerenje građana u državne institucije.

Sezonska sniženja izvrsna su prilika za povoljniju kupnju, no građani često zaboravljaju na rizik od prijevara. Zastupnica u Europskom parlamentu, Biljana Borzan, na konferenciji za novinare upozorila je na ozbiljne probleme s kojima se potrošači susreću tijekom sezonskih popusta.

„Prema europskom i hrvatskom zakonodavstvu, zimska sniženja počinju 27. prosinca i traju 60 dana. Trenutačno smo u završnoj fazi totalnih rasprodaja s popustima od 70 ili 80 posto. Međutim, često svjedočimo manipulacijama cijenama. Trgovci nerijetko postave lažnu 'prethodnu cijenu' kako bi se činilo da je trenutačna cijena znatno niža, dok je ona zapravo ista kao i prije sniženja. Ako građani ne prate cijene kontinuirano, lako nasjednu na takve trikove“, upozorila je Borzan.

Rezultati njezina istraživanja iz 2025. godine pokazuju da čak 97,6 % građana kupuje na sniženjima. Najprodavaniji artikli su odjeća i obuća (70 %), zatim hrana (14 %), bijela tehnika (7,5 %) te kozmetika (3,8 %). Zanimljivo je da žene na popustima češće kupuju hranu, dok muškarci preferiraju bijelu tehniku. Istraživanje je također pokazalo da su žene opreznije pri kupnji i brže primjećuju lažna sniženja.

„Više od 90 % ispitanika izrazilo je razočaranje ponudom u trgovinama nakon što su vidjeli oglase na izlozima. Česta je, ali protuzakonita praksa, isticanje popusta od 50 do 70 % na izlogu, dok je u samoj trgovini tek nekoliko predmeta sniženo toliko, a većina tek 10 ili 20 %. Prema zakonu, barem petina asortimana u trgovini mora biti snižena na postotak koji je istaknut u izlogu, no to se pravilo često krši“, pojasnila je Borzan.

Velike prijevare prisutne su i u online trgovini. Europska komisija pretražila je 16.000 web trgovaca i utvrdila da svako četvrto sniženje krši propise. Na razini Europske unije 61 % građana tvrdi da je naišlo na lažna sniženja na internetu. Kupci se također žale na influencere koji ne označuju plaćene oglase te na manipulativni dizajn web stranica (tzv. dark patterns) koji ih navodi na nepovoljne odluke.

„U manipulativnom dizajnu prednjači Shein, koji koristi trostruko više lažnih tajmera i skrivenih informacija nego Asos, a znatno više nego Zara ili H&M. Zbog visokih troškova života, platforme poput Temu i Sheina privlačne su našim građanima, no istraživanja potvrđuju da su njihovi proizvodi često nesigurni i puni opasnih kemikalija“, upozorila je zastupnica.

Razina povjerenja u zaštitu potrošačkih prava u Hrvatskoj znatno je niža od prosjeka Unije. Dok u EU 70 % građana smatra da trgovci poštuju njihova prava, u Hrvatskoj to misli tek 59 %. Povjerenje u potrošačke udruge ima 50 % hrvatskih građana (naspram 63 % u EU), dok tek 31 % vjeruje da država štiti njihova prava, što je dvostruko manje od europskog prosjeka (61 %). Zabrinjava i podatak da više od polovice građana uopće nije svjesno svojih prava.

„Hrvatska je na europskom dnu po informiranosti potrošača i zaštiti njihovih prava. Čak 93 % građana smatra da je nužno povećati broj inspekcija jer se ne žele upuštati u dugotrajne i neizvjesne pravne bitke. Traže da inspekcije odrade svoj posao preventivno“, zaključila je Borzan.

Zastupnica je naglasila nužnost izmjene Uredbe o potrošačkim pravima te izrazila uvjerenje da će Europski parlament, na preporuku Komisije, uskoro pristupiti tim promjenama.